物业管理属于房地产开发规划、设计、施工、销售、管理中的最后一环，行业(PropertyManagementIndustry)作为新兴朝阳行业隶属于第三产业中的服务行业，在中国起步较晚，但发展迅速，尤其是在中国的深圳、广州、上海、北京等地区，发展的规模与速度己远超过其它地区。《住房城乡建设事业"十三五"规划纲要》中，国家进一步明确了物业管理的行业地位，并指明了发展方向。这同时也明确了房地产开发的规划、设计、销售、物业管理的分业经营，明确了以往计划经济下的房屋管理彻底走向社会化、市场化与专业化的改革道路。借着政策鼓励与市场经济发展的春风，物业管理服务行业得到了蓬勃的发展。

阶级逐步固化的大格局

随着物业管理市场渗透率的提升，以及社会效益与经济效益的稳定发展，物业行业整体规模不断攀升。纵观整个中国物业行业分布格局，公司规模与市场竞争力呈现出明显的梯级分化趋势，伴随着阶梯分化与固定，各个阶梯形成了多个鲜明特征。

第一梯队：房产开发商下属物业服务公司

2017年中国物业百强名单中，排名TOP10的为：万科物业、绿城物业、碧桂园物业、长城物业、保利物业、中海物业、彩生活物业、金科物业、金地物业与龙湖物业，物业百强中房地产下属物业公司占据半数以上。依靠房地产公司强大的资金支持以及自身地产项目规模化的扩展，这类物业公司无论是从公司营收、规模还是后续发展而言，都具备极强的竞争力。

第二梯队：专注物业服务的独立物业公司

此类物业公司也占据了百强中的部分席位，凭借其专业性强、服务丰富、管理流程标准化等优势，参与到许多住宅、商业地产、工业园区、机构单位的物业服务招投标中去获取项目。最具代表性的就是物业管理五大行了（五大行属于第一梯队，在这里只是代表发展类型）：仲量联行、世邦魏理士、戴德梁行、第一太平戴维斯、高力国际，实力与知名度均不亚于上述地产公司下属物业，在非开发商自持物业项目中拥有极高声望。

第三梯队：摸爬滚打、勇往直前的小型物业公司

此类物业公司属于当前行业占比最高的一类。既没有背靠大树好乘凉的房地产开发商自持物业优势，也没有庞大的市场口碑与品牌。但他们同样具备物业管理的服务意识与专业能力，同样秉承着一颗为业主服务的心，在残酷的市场竞争环境下，一个项目一个项目的树立自己的口碑。

各个梯队企业数量都在逐年攀升，但不同梯队之间的营收能力与市场差距却在逐步拉大，梯队阶层固化，小物业公司想要改善自身所处阶层困难重重。

日益激烈的物业竞争环境

近20年来，中国经济社会发展最迅猛、资本最集中的无疑是房地产行业。2016年房地产开发企业房屋施工面积达758975万平方米，依然保持着良好的上升势头。房地产行业的蓬勃发展带来了大量的住宅、写字楼、商业地产、工业园区等项目，这无疑给了物业服务企业极大的生存空间，数据证明，在2016年，中国物业服务业经营收入约4000亿元。物业管理显示出越来越广阔的市场发展前景，已经成为现代社会的"朝阳产业"。

如此丰盛的市场蛋糕，自然引起了许多资本和企业的目光。截止2016年底，物业服务企业的数量增加到了十万家，庞大的行业规模，势必会加深行业内部的竞争，上述三个梯队内部的、梯队之间的竞争也日益激烈。

在互联网兴起之前，物业服务企业竞争项目的方式相对比较传统：项目通过线下的招投标流程选择合适的物业服务企业，再进行评审、投标、定标等流程。于是乎，企业规模大小、是否有房地产开发商作为依靠、企业资金储备、服务案例多元化成为了物业服务企业的核心竞争力。

在上述三个梯队中，第一梯队依托开发商的资本和资源优势，其下属物业服务企业得了快速的发展，服务对象不再局限于自身物业项目，而是逐步向外进行扩展，占据其他开发商的物业项目。第二梯队虽然规模上无法与第一梯队相匹敌，无法实现全国化的规模化扩张，但凭借专业的服务能力，在当地的地域范围内也具备一定的影响力。第一梯队与第二梯队的发展，极大的挤占了第三梯队的生存空间：资源比不过，规模比不过，资金比不过......第三梯队在大多数情况上都是依靠核心团队的个人人脉进行项目的争取和市场的扩展，根据物业企业最近的发展态势，第三梯队因为市场效益的驱动，数量在逐步增多，但其盈利能力和市场占有率却在逐年下滑，在二三级城市和小县城尤其如此，一个微小型物业公司往往只管理一两个物业项目。盈利能力得不到保障的情况下，其服务能力和服务专业性自然大打折扣，无法更好的服务业主，不利于行业的稳步健康发展。

互联网变革，大者恒大

最近十年随着互联网的高速发展，给各行各业都带来了极大的变革。对于物业而言同样是如此，利用最新的云计算、移动互联网、物联网产品技术和解决方案，极大的提升了物业公司的办公效率和服务品质。同时在另一个层面，互联网对物业企业的改革，也加大了不同梯队之间的差距，造成了大者恒大的局面，究其原因，主要有以下几个方面：

互联网落地成效显现，大公司运营效率显著提升

互联网思维与产品需要物业公司管理层的大力支持与执行层的有效执行，才能得到更好的效果。第一、二梯队因为公司管理理念与思维方式的领先，积极拥抱互联网，整个公司从上到下推动互联网产品的落地，在HR、行政管理、收入管理、品质管理、物业服务、客户服务、成本管理等方面，通过互联网手段解决各种问题，因此公司运营效率得到了非常大的改善。而对于第三梯队的企业来说，要么因为管理层对互联网持观望态度；要么就是因为高昂的软硬件费用无力承担；要么就是购买了系统服务，但是执行层推广不力，又缺乏有效的监控手段。因此对于互联网思维和工具的理解与使用程度不同，不同梯队的企业效率与服务能力也呈现不同的改变效果，从这个方面也造成了第一二梯队相对于第三梯队的领先优势。

智慧社区联盟效应，第三梯队面临抉择

物业企业除了智能化的楼宇服务、互联网软件系统之外，为了扩大企业本身的盈利能力，以及更好的为业主服务，一些第一梯队的大型物业企业已经开始构建自己的智慧社区服务联盟，主要服务模式有两种：一种是以彩生活、一应云为代表的平台型，一方面积极扩展服务机构加盟，一方面积极扩展物业服务规模，通过加盟的方式提升市场占有率，提高服务的物业企业的数量。另一种是以极致科技为代表的智慧社区解决方案提供商，通过强大的软硬件一体化解决方案，帮助物业公司构建智慧社区体系和物业信息化。

对于小型物业企业而言，现在业主的需求也是在逐步提高，他们必须配备相关的软硬件产品才能更好的服务于业主，从而抢占市场。于是很多公司开始加盟平台型联盟，以便借助平台资源扩展其服务能力。但是对于盈利能力本就不强的小物业而言，平台较高的服务费是他们难以承受的，但不加盟的话又很难去获得市场扩展机会，在转型徘徊中，其市场生存空间越来越小。

中小物业已死？

传统时代靠资源，互联网时代靠思维。小物业如何在激烈的市场环境中突围站稳脚跟？对于他们而言，构建属于自己的社区运营体系才是王道。

新技术的发展，平台联盟的不断扩张，使得小物业的市场竞争力越发不足，在这种情况下，选择适合其自身规模和发展需求的物业智慧社区服务机构才是最好的突围办法。以极致科技为例，其丰富的软件产品和科技化的智能硬件产品完全能够满足物业公司的日常办公需求，甚至是转型过渡到智慧社区，而软件服务费按照每年不到3000元的SaaS服务模式收费，也是中小物业能够承担的。

在互联网时代，中小物业如果不利用信息化的手段来加强自身的市场竞争力，那么势必将会被市场所淘汰。但在选择信息化产品的时候，不能盲目的选择，过高的成本价格、冗余的功能，不仅仅会加大自身运营成本，也会因为金钱的投入而给企业运营造成相反的效果，反而影响了企业自身的发展。

在一二梯队不断利用互联网手段提升自身竞争力的同时，小物业更应该因地制宜，按照自己的需求选择功能强大的、符合其发展轨迹的互联网产品，从而逐步的坚守并提升其市场份额，这样才能保证不能一二梯队所淘汰。

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