近几年，物业纠纷已成为全社会关注的焦点之一。

从矛盾纠纷引发的类型来看，前期历史遗留问题造成的矛盾占比较大。诸如住宅小区内共有部分、共用设施设备因为缺乏严格的物业交接，给后期使用和管理埋下隐患，导致关联单位之间相互扯皮。

因此，无论是国家部委还是地方政府，都十分重视小区在新物业接管前的承接查验。

在2010年住建部印发《物业承接查验办法》后，地方政府相继跟进，像北京就在2010年就推出了前期物业和新老物业交接《北京市物业服务第三方评估监理管理办法》；南京市浦口区也在2017年就创新推出承接查验评估机制；北京市和南京市二个文件都明确了物业第三方评估监理公司必须具备工程技术固定人员不少于5人；以第三方权威评估的方式，倒逼建设单位规范施工，承接物业规范接收。

杭州作为人口净流量高居第一的城市，新建小区数量居高不下，新老物业交接问题时有发生。中国物业在线创始人娄云林表示，从杭州这几年承接查验实践来看，未来承接查验企业发展方向是，打造专业、独立、标准化等多维度综合能力，以此提供一站式问题解决方案。

专业

日前，杭州某小区刚刚完成了小区的承接查验，他们通过其他已经做过承接查验的小区业委会找到了一家物业服务评估监理第三方机构——杭州航特物业服务评估监理有限公司。

该小区业委会了解到，杭州航特在杭州底子厚，业务扎实，钱江华府、西溪诚园、御品湾等几百场的查验都是他们做的承接查验。但该小区最看重的不是他们过去光鲜的履历，而是他们一直以来的专业性。

小区业委会表示，杭州航特团队的专业性很高，有自己的专业技术固定团队，电梯、消防、给排水、弱电、绿化等各项的高级技术工程师等十多人。

在承接查验中，专业人员同时查出了电梯的问题和消防的问题。协助我们业委会起草了致发开发商和前期物业的函，开发商已经根据我们的承接查验报告中的问题进行了维修和交接。同时理清了小区共有资产清单、共有车位和物业经营性用房等问题。

业内人士认为，小区是一个完整的社会居住单元，麻雀虽小、五脏俱全，问题也会很多，安防系统是否能正常运转？水管是否畅通无阻？二次加压的压力够不够？可以说，物业承接查验是前期物业管理中的重头戏，非专业人士不能承担。

独立

从很多案例看来，小区承接查验迫切需要第三方机构，因为它是独立的，更具有说服力。

据了解，杭州航特业务，在浙江省各地市、江苏等地推广承接查验、物业服务评估监理事务服务工作，主要工作内容是受聘安排承接查验、物业服务评估监理、设施设备查验、物业招标顾问等服务工作。

随着越来越多商品房走向市场，在承接查验这一块，亟需有能力做到公平、公正的独立第三方机构。

标准化

目前，各小区的新老物业交接，基本上都是由新物业自己来做查验。但物业企业做这个工作有其局限性。

经了解，目前大多数物业公司是没有专项专业查验人员，也没有一套标准化的操作规程，只有在业务需要时，他们才临时找一些维保人员或是找一些工程部和项目经理来查一遍。这样做就会浮于表面。

业内人士说，物业企业的一些工程或项目经理，本身专业性不够，在承接查验时可以说是“管窥蠡测”，只能看到局部内容。

不仅是专业不够，由于没有一套标准，他们没有专业水平把隐性问题查出来。当这些隐性问题在后续暴露出来时，成了扯皮的事件，最后大多数也是全体业主来单。

同样是因为没有标准，有些人员还有意把小问题放大，而造成大修的工程，造成需要大额资金的维修假象，欺骗业主，造成巨额损失。

这就需要一家有标准化体系的企业。据了解，航特公司的标准化并非只针对大的项目，而是针对项目所有需要查验的细节，一律都实现统一的标准。

打造小区承接查验一站式解决方案

娄云林认为，从多个小区的查验实践来看，一般说的专业、独立、标准等三块内容，彼此之间并非是割裂的，而是相互关联的。

这是因为，物业服务项目的承接查验涉及面广，必须要有综合能力的查验团队来完成，以上三个要素缺一不可。

某小区之前有聘请人做过承接查验，但没得到业主认可，究其原因，很多业主都知道的都没查出来，查验人员也不是专业的且是临时拼凑，不专业的人员做了专业的活，做出来的报告内容体现在表面，没有标准。另外，没有自己的专业团队，所以临时找的也不是专业的。

这样的报告当然得不到业主的认可。无奈之下，他们在其他小区的介绍下找到了杭州航特物业评估监理公司。

“通过他们的专业查验，我们发现电梯和消防存在极大的安全隐患（原来先报告中没有体现，估计没查出来），通过与开发商、前期物业交涉，虽然过了二年，已经二年半了，但他们还是根据我们的查验出来的问题进行了维修。这次查验为我们业委会挽回至少上百万元的维修费用。更为我们全体业主理清了共有方客车位和无障碍车位，如果折合成人民币是一笔不少的资产。”业主王女士说。

对业主来说，虽然前后两家查验机构的费用不一样，后者要高一些，但是效果也大不相同。查验报告以及争取到的利益相比较，这个钱是花得值了。

为什么前后效果不一样？分析原因，前者没有自己的专业团队，临时找的一些工程人员，更没有技术标准；后者是一家独立的固定专业团队的第三方机构，是一家具有着综合能力的一支固定团队，所有的查验技术人员都长年在专职查验工作。

在实践过程中，一支稳定、具有综合能力的专职团队，不仅是查验问题，它往往还能够一站式解决问题。

小区承接查验未来怎么走？娄云林表示，最后胜出的一定是具有综合能力、独立、公正、专业团队的公司，也是能一站式解决问题的第三方机构，“建议有能力的企业，尽可能打造一个具有综合能力，且专职专业的固定团队，能够为小区一站式问题解决方案。”